AI運用ポリシー

基本的な考え方

AIを過信せず、かといって避けるのでもなく、確認しながら使う。これが当社の基本姿勢です。AIは判断を代わりに下すものではなく、下書き・整理・案出し・確認の補助として使う道具だと考えています。何を採用し、何をお客様にお渡しするかは、最後は人が決めます。

お客様の情報を、どう扱うか

お客様からお預かりする情報は、当社がもっとも慎重に扱う部分です。「AIを使う会社に頼んで、情報は大丈夫なのか」。その不安に、先にお答えします。

• 個人情報や機密情報を、不用意にAIへ入力しない
• お客様の情報は、目的に応じて必要最小限の範囲でのみ扱う
• パスワードや認証情報などの秘密は、コードや記録に残さない
• 扱った情報は、目的が終われば必要以上に持ち続けない
• 他者の著作権や第三者の権利を侵すおそれのある使い方はしない

AIの出力をどう確認するか

AIは、もっともらしく見えても、事実と違う内容を出すことがあります。当社はこれを前提として使っています。

• AIの回答を、そのまま断定しない
• 根拠が不明な内容は、公式情報や一次情報にあたって確認する
• 事実・推測・意見を分けて扱い、推測を事実のように見せない
• AIで作った文章や提案は、人が確認し、現場に合う自分の言葉に整えてから渡す

AIの出力は、正確性を保証するものではありません。だからこそ、最終的な確認と判断は人が行います。

制作・運用時に守っていること

当社は、AIを使ってWebサービスやアプリ、業務の仕組みそのものをつくります。ここが、AIを「使う」だけでなく「リスクを減らしながら運用する」ための、当社の実際のやり方です。

• つくる前に、条件を決める。何をもって完成とするか、どこで壊れうるかを先に決めてから着手します。行き当たりばったりで作りません。
• 正常なときだけで判断しない。空の入力・大量の入力・想定外の操作でも壊れないかを試してから出します。
• 失敗を、黙って隠さない。エラーは握りつぶさず、分かる形で表に出し、対処できる状態にします。
• つくった本人だけの判断で出さない。公開・提供の前に、別の視点でもう一度点検してから出します。
• 本番への反映は、確認と承認を経てから。思いつきでいきなり公開せず、確かめたうえで反映します。

これは自社の開発だけのルールではありません。お客様の業務にAIを組み込むときも、同じ考え方で進めます。AIに任せきりにするのではなく、入れてよい情報と控える情報を分け、人が確認する場所を決め、必要に応じて専門家への確認も行う。当社はこの枠組みを整えたうえでAIを使います。制限のためではなく、安心して長く使い続けるためです。

ルールの見直し

AIをめぐる技術や社会の状況は、これからも変わり続けます。当社は、このポリシーを一度決めて終わりにせず、状況の変化に合わせて見直していきます。